我國家庭維修行業(yè)現(xiàn)狀分析：線上滲透率明顯提升 但市場仍有諸多痛點

前言：家庭維修是指對家庭基礎設施設備的維修，主要包括家電維修、家居維修。近年來，我國家庭維修行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，線上滲透率明顯提升，家居維修占據(jù)市場超七成份額。不過，由于行業(yè)標準難以統(tǒng)一、準入門檻低、供需兩端信息差大等因素阻礙，我國家庭維修行業(yè)面臨諸多痛點。

1、家庭維修概述

根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國家庭維修行業(yè)發(fā)展深度分析與投資前景研究報告（2024-2031年）》顯示，家庭維修是指對家庭基礎設施設備的維修，包括家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等多個方面。這些服務通常由家電或家居企業(yè)直接提供，或由第三方家庭維修服務商提供。

家庭維修分類

資料來源：觀研天下整理

在服務模式方面，在傳統(tǒng)的線下服務模式中，消費者直接與服務方打交道，不涉及任何外部平臺。信息發(fā)布平臺允許消費者發(fā)布信息、瀏覽信息和搜索服務，并將潛在銷售機會轉化為訂單，訂單完全由第三方服務提供商負責。目前，家庭維修行業(yè)出現(xiàn)在線上線下一體化的服務模式，其特點是數(shù)字化和標準化的全方位服務解決方案。

家庭維修服務模式

資料來源：觀研天下整理

2、我國家庭維修行業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)步擴大，線上滲透率明顯上升

隨著生活品質持續(xù)提升、家用電器普及率拓寬以及科技與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國家庭維修行業(yè)需求日益增長，市場規(guī)模不斷擴大，線上滲透率明顯上升。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國家庭維修行業(yè)市場規(guī)模7149億元；線上家庭維修服務滲透率（按線上家庭維修行業(yè)的市場規(guī)模除以家庭維修市場總規(guī)模（市場規(guī)模按總交易額計算）計算）從2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，預計2027年將上升至25.4%。

數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理

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3、家居維修占家庭維修行業(yè)超七成份額，市場規(guī)模穩(wěn)定上升

家庭維修行業(yè)主要可以細分為家電維修和家居維修，其中家居維修占據(jù)家庭維修行業(yè)超七成份額，2023年市場規(guī)模達到4871億元。不過，由于家電產(chǎn)品的普及，電視、冰箱、洗衣機、空調等家電維修服務的需求越來越大，2023年市場規(guī)模達到2368億元。

數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理

4、家庭維修行業(yè)面臨諸多痛點

不過，在家庭維修行業(yè)快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多問題。第一：供需兩端信息差大。按照現(xiàn)有行業(yè)標準，冰箱零部件通常包括100到200個左右，空調因系統(tǒng)復雜性，零部件包括壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器、風扇、電路板等關鍵組件，還有許多管道、傳感器和接頭等輔件，整體零部件約在200-300個。在家居領域，根據(jù)相關資料可知，家裝行業(yè)常見管道分為直徑20進水管、直徑50排水管、直徑110排污管，因材質不同，又分為二合一和三合一抗菌管。雖然鋪設管道簡單，但大部分消費者了解較少，存在信息差，進而使得部分裝修公司、維修公司亂報價，甚至有些企業(yè)將二手零部件翻新賣給客戶的現(xiàn)象。

第二，家庭維修服務標準難以統(tǒng)一，以常見的空調不制冷為例，除和空調本身相關的設備老化、使用年限過長、缺少氟利昂等原因有關外。而不同品牌零部件成本不同、技術含量和工時不同、用戶需求差帶來價格差異，如夏季作為空調維修、清洗旺季，空調維修師訂單暴漲會要求客戶加價，北方春秋天氣則反之。此外，就算家庭維修行業(yè)流程被標準化，服務的質量仍依賴于維修人員的技術水平、經(jīng)驗和執(zhí)行力、個人素質等等。

第三，家庭維修行業(yè)進入門檻偏低，專門從事建筑行業(yè)的民工、電網(wǎng)出來的電工、家電企業(yè)打工或負責售后的人員等都可以從事，就算新手小白由老師傅帶幾個月也可以從事。

第四，家電行業(yè)以舊換新活動帶動的需求增長和技術創(chuàng)新帶來的技術升級，在部分人口流動性差的區(qū)域，消費者購置家電周期相對較長，如果維修價格過高，消費者可能會選擇直接購買二手家電或家居。（WYD）