服務(wù)機(jī)器人是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中的重要分支，在人口老齡化、政策、技術(shù)等因素推動(dòng)下，近年來(lái)我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)容，2019-2023年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到32.41%。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模始終始終高于全球水平。從產(chǎn)量來(lái)看，2022年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量同比下降29.91%；但自2023年起其產(chǎn)量不斷回升，且增速逐漸加快，2024年1-11月同比增長(zhǎng)37.31%。目前，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人是我國(guó)服務(wù)機(jī)器人最大細(xì)分市場(chǎng)，2022年市場(chǎng)規(guī)模占比約為60.5%。
1.三大因素推動(dòng)我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)前景廣闊
按照國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）定義，服務(wù)機(jī)器人是指用于非制造業(yè)、以服務(wù)為核心的自主或半自主機(jī)器人，可從事清潔、陪護(hù)、導(dǎo)覽、運(yùn)輸、售貨、安保等工作。其是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中的重要分支，在人口老齡化、政策、技術(shù)等因素推動(dòng)下，具有廣闊的發(fā)展前景。
一是人口老齡化為我國(guó)服務(wù)機(jī)器人帶來(lái)廣闊需求空間。我國(guó)自2001年就已進(jìn)入老齡化社會(huì)，近年來(lái)人口老齡化程度逐漸加深。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國(guó)60歲及以上老年人口超過(guò)2.9億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到21.1%。根據(jù)央視新聞報(bào)道，到2035年左右，我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億人，占比將超過(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、觀研天下整理
一方面，隨著人口老齡化上升，醫(yī)療、護(hù)理、陪伴、家政等綜合性養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的人力需求也隨之與日俱增，但從業(yè)人員數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上這一趨勢(shì)。據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員供給缺口達(dá)550萬(wàn)，新增老年護(hù)理員的流失率為40%至50%。面對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才數(shù)量短缺， “機(jī)器人+養(yǎng)老”成為解決養(yǎng)老問(wèn)題的可行方式之一。服務(wù)機(jī)器人能夠提供生活陪伴、行動(dòng)輔助、基礎(chǔ)診療、精神慰藉等多樣化養(yǎng)老服務(wù)，在養(yǎng)老領(lǐng)域展現(xiàn)出廣闊的應(yīng)用前景。另一方面，在人口老齡化趨勢(shì)下，人口紅利逐漸消退，我國(guó)勞動(dòng)力總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。同時(shí)，酒店、餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)也面臨著人力成本居高不下、用工難等挑戰(zhàn)，使得越來(lái)越的企業(yè)開(kāi)始選擇應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人。
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、觀研天下整理
二是利好政策頻出，為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。根據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展深度分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2025-2032年）》顯示，近年來(lái)，我國(guó)相繼發(fā)布《中國(guó)制造2025》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》等一系列政策，為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)提供了有力的政策保障和市場(chǎng)導(dǎo)向，推動(dòng)其在養(yǎng)老、家庭服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用和發(fā)展。如《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出面向制造業(yè)、采礦業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)等行業(yè)，以及家庭服務(wù)、公共服務(wù)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老助殘、特殊環(huán)境作業(yè)等領(lǐng)域需求，集聚優(yōu)勢(shì)資源，重點(diǎn)推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人重點(diǎn)產(chǎn)品的研制及應(yīng)用，拓展機(jī)器人產(chǎn)品系列，提升性能、質(zhì)量和安全性，推動(dòng)產(chǎn)品高端化智能化發(fā)展。
我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)相關(guān)政策
| 發(fā)布時(shí)間 | 發(fā)布部門 | 政策名稱 | 主要內(nèi)容 |
| 2015年5月 | 國(guó)務(wù)院 | 中國(guó)制造2025 | 統(tǒng)籌布局和推動(dòng)智能交通工具、智能工程機(jī)械、服務(wù)機(jī)器人、智能家電、智能照明電器、可穿戴設(shè)備等產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。圍繞汽車、機(jī)械、電子、危險(xiǎn)品制造、國(guó)防軍工、化工、輕工等工業(yè)機(jī)器人、特種機(jī)器人，以及醫(yī)療健康、家庭服務(wù)、教育娛樂(lè)等服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用需求，積極研發(fā)新產(chǎn)品，促進(jìn)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)應(yīng)用。 |
| 2020年12月 | 國(guó)務(wù)院辦公廳 | 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn) | 推進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人后發(fā)趕超，啟動(dòng)康復(fù)輔助器具應(yīng)用推廣工程，實(shí)施智慧老齡化技術(shù)推廣應(yīng)用工程，構(gòu)建安全便捷的智能化養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施體系。 |
| 2021年12月 | 工業(yè)和信息化部 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等15部門 | “十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 | 面向制造業(yè)、采礦業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)等行業(yè)，以及家庭服務(wù)、公共服務(wù)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老助殘、特殊環(huán)境作業(yè)等領(lǐng)域需求，集聚優(yōu)勢(shì)資源，重點(diǎn)推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人重點(diǎn)產(chǎn)品的研制及應(yīng)用，拓展機(jī)器人產(chǎn)品系列，提升性能、質(zhì)量和安全性，推動(dòng)產(chǎn)品高端化智能化發(fā)展。 |
| 2021年12月 | 國(guó)務(wù)院 | “十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃 | 支持智能交互、智能操作、多機(jī)協(xié)作等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，提升康復(fù)輔助器具、健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)裝置、家庭服務(wù)機(jī)器人、日用輔助用品等適老產(chǎn)品的智能水平、實(shí)用性和安全性，開(kāi)展家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等多場(chǎng)景的試點(diǎn)試用。圍繞神經(jīng)系統(tǒng)損傷、損傷后腦認(rèn)知功能障礙、癱瘓助行等康復(fù)治療需求，突破腦機(jī)交互等技術(shù)，開(kāi)發(fā)用于不同損傷康復(fù)的輔助機(jī)器人系列產(chǎn)品，實(shí)施智能服務(wù)機(jī)器人發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃。 |
| 2022年3月 | 國(guó)務(wù)院 | “十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃 | 推進(jìn)全息展示、可穿戴設(shè)備、服務(wù)機(jī)器人、智能終端、無(wú)人機(jī)等技術(shù)的綜合集成應(yīng)用。 |
| 2024年1月 | 國(guó)務(wù)院辦公廳 | 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn) | 完善智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，推進(jìn)新一代信息技術(shù)以及移動(dòng)終端、可穿戴設(shè)備、服務(wù)機(jī)器人等智能設(shè)備在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等養(yǎng)老場(chǎng)景集成應(yīng)用，發(fā)展健康管理類、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類、心理慰藉類智能產(chǎn)品，推廣應(yīng)用智能護(hù)理機(jī)器人、家庭服務(wù)機(jī)器人、智能防走失終端等智能設(shè)備。 |
| 2022年4月 | 國(guó)務(wù)院辦公廳 | “十四五”國(guó)民健康規(guī)劃 | 推進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人發(fā)展，實(shí)施康復(fù)輔助器具、智慧老齡化技術(shù)推廣應(yīng)用工程。 |
| 2024年10月 | 國(guó)家發(fā)展改革委 教育部等5部門 | 國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見(jiàn) | 鼓勵(lì)智能制造、家政等領(lǐng)域開(kāi)展校企合作，加強(qiáng)智能家居、家庭服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級(jí)，深化人工智能技術(shù)在家政領(lǐng)域應(yīng)用。 |
資料來(lái)源：觀研天下整理
三是技術(shù)進(jìn)步助力服務(wù)機(jī)器人性能提升和應(yīng)用范圍擴(kuò)大。隨著人工智能、機(jī)器視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)不斷進(jìn)步，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品也在不斷迭代升級(jí)，功能日益完善和豐富，以滿足下游市場(chǎng)的多樣化需求，推動(dòng)其應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展。同時(shí)在技術(shù)推動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人智能化程度也在不斷提高，逐漸從執(zhí)行簡(jiǎn)單任務(wù)的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚶斫夂瓦m應(yīng)復(fù)雜環(huán)境的智能體，為服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景拓展帶來(lái)更多可能。
2.我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，增速高于全球
在人口老齡化、政策以及技術(shù)等因素推動(dòng)下，近年來(lái)我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)容，由2019年的195.23億元上升至2023年的600.16億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到32.41%。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模始終始終高于全球水平，為全球服務(wù)機(jī)器行業(yè)貢獻(xiàn)了重要增量。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子學(xué)會(huì)、觀研天下整理
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3.服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量回升
受全球供應(yīng)鏈緊張、疫情期間物流不暢等因素影響，2022年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量有所下降，約為645.8萬(wàn)套，同比下降29.91%；但隨著疫情影響結(jié)束、核心零部件國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程不斷加快以及下游需求驅(qū)動(dòng)，其產(chǎn)量不斷回升，且增速逐漸加快，2024年1-11月累計(jì)產(chǎn)量達(dá)到974.57萬(wàn)套，相較2023年1-11月同比增長(zhǎng)37.31%。
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4.專業(yè)服務(wù)機(jī)器人為我國(guó)服務(wù)機(jī)器人最大細(xì)分市場(chǎng)
按照用途進(jìn)行分類，服務(wù)機(jī)器人可以分為個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人兩大類。前者主要用于日常生活場(chǎng)景中，能夠完成清潔、陪伴、教育、娛樂(lè)等多種任務(wù)；后者通常在特定場(chǎng)景中使用，應(yīng)用于酒店、餐廳、商場(chǎng)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、軌道交通等多個(gè)領(lǐng)域。目前，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人是我國(guó)服務(wù)機(jī)器人最大細(xì)分市場(chǎng)，2022年市場(chǎng)規(guī)模占比約為60.5%；個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人占比39.5%。
服務(wù)機(jī)器人分類情況
| 類別 | 應(yīng)用場(chǎng)景 | 細(xì)分產(chǎn)品 |
| 個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人 | 這類機(jī)器人主要用于日常生活場(chǎng)景中，能夠完成清潔、陪伴、教育、娛樂(lè)等多種任務(wù)。 | 家務(wù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、養(yǎng)老助殘機(jī)器人、家用安監(jiān)機(jī)器人等 |
| 專業(yè)服務(wù)機(jī)器人 | 這類機(jī)器人通常在特定場(chǎng)景中使用，應(yīng)用于酒店、餐廳、商場(chǎng)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、軌道交通等多個(gè)領(lǐng)域，提供導(dǎo)覽、配送、清潔、安保等專業(yè)服務(wù)。 | 餐飲機(jī)器人、講解引導(dǎo)機(jī)器人、多媒體機(jī)器人、公共游樂(lè)機(jī)器人等。 |
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